Kypsyysanalyysi
Pirkanmaan TE-toimisto
”Saimme tärkeitä tietoja kypsyysanalyysin tuloksista tiedolla johtamisen tilasta organisaatiossamme. Ei tarvitse arvailla, missä olemme onnistuneet ja mitä voimme kehittää. Kypsyysanalyysin tulos yllätti meidät positiivisesti ja olemme tehneet asioita oikein tiedolla johtamisen juurruttamisesta arkeemme.”
Leena-Maria Surakka, Kehittämispäällikkö & Tarja Paulaniemi, palvelujohtaja
Pirkanmaan TE-toimisto
Kuvassa CREATIDO® Sertifikaatin ja Indeksiraportin luovutus Pirkanmaan TE-toimistolle joulukuussa 2022 (Creatidon Emma Partanen sekä Pirkanmaan TE-toimiston palvelujohtaja Tarja Paulaniemi ja kehittämispäällikkö Leena-Maria Surakka)
Tiedolla johtamisen kehittäminen
Pirkanmaan TE-toimistolla
Tiedolla johtaminen on ollut keskeisessä roolissa Pirkanmaan TE-toimiston johtamisessa ja palvelujen kehittämisessä jo usean vuoden ajan. TE-toimistossa on seurattu järjestelmällisin kyselyin sekä henkilö- että yritysasiakkaiden asiakaskokemusta ja kyselyistä saatua tietoa on hyödynnetty ohjaavana tekijänä mm. uusien palvelujen suunnittelutyössä. Syksyllä 2021 aloitettiin henkilöstön viretilaa seuraavan kuukausittaisen kyselyn toteuttaminen, mikä auttaa ratkaisemaan henkilöstön esiin nostamia kehittämiskohteita sekä korostamaan hyvin toimivia asioita. Vuoden 2022 aikana arjen työn tekemistä ja tavoitteiden toteutumista on voitu seurata erilaisten Power BI-raporttien kautta. Tämä on osaltaan kytkenyt tiedolla johtamisen koko toimiston toimintaan asteittain. Toimistossa on pyritty saamaan tiedolla johtamista sellaiselle tasolle, että asiantuntijat, esihenkilöt ja johto voivat reaaliajassa seurata TE-toimiston tekemistä. Samoin asiantuntijoilla on ollut mahdollisuus reflektoida omaan työtään asiakaskokemuksen mittaamisen kautta saadun tiedon pohjalta.
Tiedolla johtamisen kehittämisen seuraavana vaiheena toteutettiin CREATIDO® Kypsyysanalyysi, jonka tavoitteena oli selvittää tiedolla johtamisen nykytila ja tunnistaa keskeisiä kehityskohteita.
Kypsyysanalyysin toteutus ja tulokset
Kypsyysanalyysissä Pirkanmaan TE-toimiston koko henkilöstölle toteutettiin kypsyyskysely (CREATIDO® Survey), johon vastasi kokonaisuudessaan 85 henkilöä. Kyselyn lisäksi tiedolla johtamisen vastuuhenkilöiden kanssa toteutettiin auditointi (CREATIDO® Audit), jossa keskityttiin tiedolla johtamisen rakenteelliseen puoleen. CREATIDO® Indeksi muodostui näiden kahden osa-alueen perusteella.
Viimeisimpänä osana toteutettiin haastattelut (CREATIDO® Interview) kokonaisuudessaan 8 henkilölle – kahdelle palvelujohtajalle, neljälle palvelupäällikölle ja kahdelle asiantuntijalle. Kypsyyskyselyä, auditointia ja haastatteluita hyödynnettiin yhdessä TE-toimiston tiedolla johtamisen nykytilan, vahvuuksien ja kehittämiskohteiden selvittämisessä.
Kypsyysanalyysin avulla määritettiin Pirkanmaan TE-toimiston nykyinen kypsyystaso sekä vahvimmat ja eniten kehittämistä vaativat osa-alueet. Keskeiseksi vahvuudeksi organisaatiolle muodostui tiedolla johtamisen kehittämiseen sitoutuminen strategiassa sekä tiedolla johtamisen merkityksen tunnistaminen johdon keskuudessa. Kypsyystasoksi puolestaan saatiin kehittyvä, eli Pirkanmaan TE-toimisto on hienosti etenemässä tiedolla johtamisen kehittämisessä ja matkalla tiedolla ohjautuneeksi organisaatioksi. Esiin nousseisiin kehittämiskohteisiin tartuttiin heti kypsyysanalyysin päätteeksi ja tiedolla johtamisen kehittäminen tulee jatkumaan Pirkanmaan TE-toimistolla.